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第三章 优势三 倾听：会说是银，善听才是金
书名： 拥抱内向的自己 作者： 庄立 本章字数： 2565 更新时间： 2024-08-12 13:38:39

把耳朵叫醒

俗话说：“会说的不如会听的。”其实，在人际交往方面，听的作用还真是不亚于说。内向者通常少言多听，这是其性格的优势，需要好好把握和利用。

人际关系专家经研究发现，很多人没有好的人际关系，原因不在于说错了什么或是应该说什么，而是因为听得太少，或者不注意听所致。这样的人会有如下表现：对方还没发表完意见，他们就打断谈话，迫不及待地说出自己的观点；在一个小时的谈话中，他们滔滔不绝地讲了50分钟，不给别人说话的机会；当对方兴致高昂地与他们说话时，他们却身在曹营心在汉，一直处于神游状态，完全没有听清对方在说什么。很少会有人愿意与这样的人交谈，更不要说与其成为朋友了。

内向性格的人看完这段话可能会哑然失笑，觉得这种情况有点儿不可思议。其实，是因为内向的人性格使然，大多不会如此，而个别外向性格的人却会这样，他们总是不停地在说，却很少去听。

这些人不知道倾听的好处和作用。在此，我们一起分享一下。

一般来说，认真倾听别人讲话有三点好处。

其一，会给人留下谦虚好学、诚实可信的好印象。在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地倾听一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时，那位绅士却对别人说，丽萃真是个知书达理的好姑娘。

其二，能避免说出不成熟的意见而造成尴尬的局面。

其三，善于倾听的人常常会有额外的收获。比如，蒲松龄虚心听取路人的述说后，得到了很多写作灵感，从而写出了流传千古的《聊斋志异》；唐太宗善于倾听众人的意见，收获了很多治国策略，从而成为万民拥戴的君主；齐桓公倾听鲍叔牙的建议而提拔管仲，从而成为“春秋五霸”之首；刘玄德善听诸葛亮的计策，从而使蜀国成功地鼎足于三国之中。

一位心理学家曾说过：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”

的确，在人际交往中，善于倾听可以为你加分，让你交到更多的朋友，而且还有可能为你赢得一些宝贵的机会。

去年国庆节的时候，方梓岩去外地旅游。在回来的火车上，他遇到高中同学李冰清。闲聊中，方梓岩得知她目前在一家知名外企的上海分公司工作，这次是去北京出差，方梓岩感到奇怪：那家外企的门槛很高，没有丰富的工作经验或硬一点儿的关系是很难进去的，于是他便问道：“你怎么这么厉害，能进入这家公司？”

李冰清笑了笑，说道：“其实，进入这家外企纯属偶然。大学毕业那年，这家公司为了开拓日本市场，就到我们学校来招收一名日语专业的学生。我的专业虽然不是日语，但因为二外是日语，会一些简单的日常对话，我就抱着试一试的态度加入了应聘的队伍。没想到，我竟然顺利地通过了两轮笔试，进入最后的面试。轮到我面试的时候，主考官说了几句中文，让我与另外一个学日语专业的学生进行翻译。之后，他就让我们两个用日语对话几分钟，话题由我们自己定。于是，我们就按照要求开始口语对话。对话一结束，我就觉得自己输定了，因为对方的口语说得非常流利。但出乎意料的是，主考官竟然宣布我是最后人选，让我一个星期后去公司参加培训。”

方梓岩疑惑地问道：“原因是什么？”

李冰清解释道：“我也问了主考官同样的问题，他说，在我们俩对话的过程中，我一直在认真地看着对方、倾听对方的讲话，并不时地点头表示认可，没有打断过对方，显得很有修养。而对方自认为是日语专业的学生，有些盛气凌人，说话也咄咄逼人，想在语言方面压制我，这让主考官很反感。而且，主考官还说了一句让我更意外的话，他说，他根本听不懂日语，让我们俩对话就是想观察我们讲话的表情，从而判断我们的交际能力。他觉得我很符合要求，就决定将机会给我。”

可见，李冰清之所以获得这个炙手可热的职位，靠的正是自己善于倾听的优势。尽管在这次面试中，李冰清本来处于劣势，但是她善于倾听别人说话的习惯为她扭转了局势，结果反败为胜，得到了很好的工作机会。因此可以说，善于倾听对我们的人际关系有百利而无一害。

当然，倾听说来容易，做起来却不简单，它并不是只要我们用耳朵来接收对方的信息就可以了，真正的倾听是要将耳朵、眼睛、神态结合在一起，用心体会对方的话语，这样才能达到有效沟通的目的。以下是几种倾听技巧，如果将其灵活运用，身为内向性格的你就可以成为一个合格的聆听者。

1.“面子”上的功夫要做好

“你的表情对对方的谈话总是在做出自然的会心呼应。”这是人际关系学中的观点。的确，我们的表情在倾听的过程中也是至关重要的，正所谓“有动于衷必形于外”。例如，当我们的眼睛注视着对方，表明我们对他的谈话非常有兴趣；如果我们总是东张西望，就说明心不在焉，心早就跑到了九霄云外了；而当我们有事想离开或觉得谈话内容很枯燥时，我们就会下意识地看表。所以，当聆听别人讲话时，我们一定要注意自己的面部表情，要展示给对方一副充满真诚的神情。

因此，内向性格的你虽然善于倾听，但是你更要“带上合适的表情”去倾听，这样对于你和交流对象的互动会大有裨益。

2.适时地提个问题、做个评价

在倾听过程中，你不能一直沉默不语，只是竖起耳朵听，这样，对方就会觉得自己在说单口相声，可能会因此而停止说话。你应该适时地提个问题或对其所述做个评价，这可以表明你不仅在认真倾听，而且对这个话题很感兴趣。比如：“真的有这种事情？”“你这个想法很有创意。”“如果你这样做，效果应该会更好。”等等。

3.对于不懂的事情不要装懂，而应及时提问

有些内向的人由于害羞、胆怯，在听别人说话的时候，对于不懂的事情虽然很想弄明白，可碍于面子，不好意思提问。可当对方问你的想法时，你便一时语塞，让自己很难堪。所以，如果没有理解对方话语的意思，或者对其观点有疑问，你就要及时地说出自己的疑惑。一般情况下，对方是很愿意给予你更清楚的解释的。这样，你就可以厘清混乱的思路，更好地倾听后面的谈话。而且，这样的提问会让对方知道你听得很认真，对他的话很感兴趣，会让他有遇到知己的感觉，愿意与你交谈。

此外，内向性格的人需要注意的是，当你认真去听别人说话的时候，可能免不了会有一些感到无聊的时刻，让自己心生疲惫。即便如此，你也不应该生硬地打断对方的谈话或突然插进一句话、转移话题，这是没有修养的不礼貌行为，会让对方反感。你可以委婉地提醒对方时间不早了，表现出希望再约时间进行交流的意愿。这样，既不会对对方的自尊心造成伤害，也可以为下一次约见找一个合适的理由。

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